Ontwikkelaarshandleiding Unified Service Desk 2.0

Artikel
04/18/2017

Gepubliceerd: november 2016

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Deze handleiding biedt systeembeheerders, aanpassers en softwareontwikkelaars informatie over het gebruik van Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 om toepassingen voor callcentermedewerkers te configureren die uw klantenservicemedewerkers directe en uniforme toegang bieden tot bedrijfskritische informatie over uw klanten, die is opgeslagen in Microsoft Dynamics 365 (online of on-premises) en externe toepassingen. De uniforme toegang tot klantgegevens helpt uw klantenserviceagents sneller en effectiever met klanten te communiceren, wat uiteindelijk kan leiden tot een toename van de klanttevredenheid, uw bedrijfsimpact en uw winstgevendheid.

U kunt deze handleiding in het CHM-bestand lezen in het User Interface Integration (UII) SDK -downloadpakket of online MSDN: Unified Service Desk Ontwikkelaarshandleiding. De online versie is de meest bijgewerkte. Het UII SDK-downloadpakket bevat ook assemblages, voorbeeldcode en andere bronnen die u helpen Unified Service Desk uit te breiden om te integreren met externe toepassingen en CTI-systemen (Computer Telephony Integration).

Voordat u Unified Service Desk kunt gebruiken, moet u het installeren en configureren. Voor meer informatie over het installeren van Unified Service Desk raadpleegt u de TechNet: Beheerhandleiding Unified Service Desk. De beheerhandleiding biedt tevens waardevolle informatie over hoe u Unified Service Desk onderhoudt, beheert en er problemen mee oplost.